Когда компания Xfinity решила создать собственное внутреннее агентство, ей потребовался способ получать впечатляющие результаты удаленно. Используя инструменты Adobe в цепочке создания контента (Adobe Workfront, Creative Cloud, Frame.io и Experience Manager), компания смогла сэкономить деньги, ускорить процессы и добиться лучшего удержания креативных сотрудников.
Приняв решение создать внутреннее агентство, в Xfinity понимали: чтобы собрать творческую команду, способную приносить результат, понадобятся неординарный подход и стратегическое мышление. Создать гибкое агентство, готовое удовлетворять творческие запросы Xfinity и выполнять поставленные финансовые цели, стало колоссальной задачей. Ситуацию осложнило то, что через две недели после запуска процесса, в марте 2020 года, начался локдаун из-за пандемии. В итоге создавать агентство мирового уровня пришлось в виртуальном формате. И на все это у компании было три года.
Кристофер Гроув, вице-президент по операциям Xfinity Creative, и Эфраим Джерард Круз, директор по операциям и руководитель программных инициатив, для достижения своей цели обратились к технологическому стеку Adobe. В качестве корпоративного решения для управления рабочими процессами они выбрали платформу Adobe Workfront, которая могла масштабироваться по мере роста агентства и легко справлялась с административными задачами — от принятия проектов, адаптации и обучения сотрудников до создания отчетов и информационных панелей. Затем к ней добавили платформу Frame.io, чтобы студийная команда могла отслеживать процесс производства видео с сопутствующими материалами, получать комментарии клиентов в удобном формате и эффективно управлять версиями.
Использование Workfront в качестве единого источника достоверной информации способствовало достижению главного приоритета команды — освободить больше времени на реализацию первоклассных творческих проектов. Платформа Frame.io помогла агентству улучшить взаимодействие с клиентами, значительно упростив для них процессы проверки материалов и обмена обратной связью и сделав их полноценными творческими партнерами. Цепочка поставок контента Adobe позволила оптимизировать процессы Xfinity Creative так, что только за первый год скорость выполнения проектов выросла на 700%. Кроме того, компании удалось втрое сократить расходы на услуги сторонних агентств по сравнению с прошлым годом, в два раза быстрее адаптировать новых сотрудников и добиться показателя удержания штатного персонала на уровне 89%.
Использование цепочки поставок контента Adobe не только освободило творческих специалистов от рутины, позволив им сосредоточиться на творческих аспектах работы, но и дало Xfinity возможность привлекать лучших специалистов независимо от их местоположения. Полностью удаленный формат работы агентства дал творческим специалистам гибкость в выборе наиболее комфортных для них условий повседневной работы. Платформа Frame.io позволила делиться идеями в любое время и из любой точки мира: участники команды могут оставлять комментарии к проектам в режиме реального времени, что обеспечивает полную вовлеченность каждого из них.
Успех творческой команды напрямую способствует росту доходов Xfinity, увеличению продаж интернет-услуг и привлечению новых частных клиентов. В первый же год команда превысила целевые показатели сокращения расходов, что привело к культурным изменениям внутри компании. Внутреннее агентство взяло на себя больше ответственности за мобильные приложения и цифровые решения с перспективой выйти за рамки исключительно рекламных задач, что демонстрирует ощутимое влияние его работы.
Возможность легко интегрировать инструменты, с которыми Xfinity работает чаще всего, является дополнительным фактором эффективности. Команда работает в рамках целостной экосистемы, которая обеспечивает более простое взаимодействие и упрощает процесс аутентификации. Следующим шагом станет интеграция функций финансовой отчетности с платформой Workfront для получения точных данных о показателях работы и затратах, чтобы агентство могло оптимизировать свои процессы для будущих кампаний.
Все статистические данные актуальны на сентябрь 2023 года.
