Cuando Xfinity decidió crear su agencia interna, necesitaba un modo de conseguir grandes resultados de forma remota. Gracias al uso de las herramientas de Adobe a lo largo de su content supply chain (Adobe Workfront, Creative Cloud, Frame.io y Experience Manager), lograron ahorrar dinero, aumentar la velocidad de entrega y mejorar la retención de su personal creativo.
Cuando en Xfinity decidieron crear una agencia interna, sabían que necesitarían ingenio y visión estratégica para formar un equipo creativo capaz de conseguir grandes resultados. Construir una agencia ágil que pudiera satisfacer las exigencias creativas y los objetivos de ingresos de Xfinity constituyó una tarea colosal, sobre todo porque dos semanas después de empezar el proceso, tuvo lugar el confinamiento por la pandemia de marzo de 2020. Esto significaba que tenían que formar una agencia de primer nivel de forma virtual en un plazo de tres años.
Christopher Grove, vicepresidente de Operaciones de Xfinity Creative, y Ephraim Gerard Cruz, director de Operaciones y responsable de Iniciativas de Software, recurrieron a una pila tecnológica de Adobe para lograr su objetivo. Con Adobe Workfront como solución de gestión del trabajo empresarial capaz de adaptarse al crecimiento de la agencia y de gestionar fácilmente los flujos de trabajo administrativos (desde la recepción de proyectos, la incorporación y la formación hasta la elaboración de informes y paneles de control), añadieron Frame.io para ayudar al equipo del estudio a hacer un seguimiento del progreso de los vídeos junto con los materiales relacionados, facilitar las revisiones de la clientela y gestionar las versiones de forma eficiente.
Usar Workfront como única fuente fiable respaldó la prioridad principal del equipo: disponer de más tiempo para crear trabajos creativos galardonados. Frame.io ayudó al personal de la agencia a mejorar la colaboración con sus clientes proporcionándoles una experiencia más sencilla para revisar el trabajo e intercambiar comentarios, lo que hizo que se les percibiera más como partners creativos. La content supply chain de Adobe permitió optimizar los procesos de Xfinity Creative hasta tal punto que el equipo experimentó un aumento del 700 % en la velocidad de entrega de proyectos en el primer año. Además, lograron triplicar el ahorro en las tarifas de agencia con respecto al año anterior, incorporar nuevo personal en la mitad de tiempo y conseguir una tasa de retención del 89 % de su plantilla a tiempo completo.
El uso de la content supply chain de Adobe no solo ha permitido al equipo creativo centrarse más en los aspectos creativos de su trabajo, sino que también ha permitido a Xfinity buscar personal independientemente de su ubicación y dar así con las personas con mayor talento. La naturaleza completamente remota de la agencia también ha brindado al personal creativo la flexibilidad de trabajar en cualquier entorno donde se sintiera más cómodo y mejorar su experiencia laboral diaria. Frame.io ha facilitado el intercambio de ideas en cualquier momento y desde cualquier lugar al permitir que el equipo deje comentarios en proyectos en tiempo real para que todas las personas involucradas puedan participar y dispongan de una visibilidad plena.
El éxito del equipo creativo ha contribuido directamente al crecimiento de los ingresos de Xfinity, el impulso de la banda ancha y la captación de nueva clientela residencial. El equipo también superó sus objetivos de ahorro durante el primer año, lo que supuso un cambio cultural dentro de la compañía. La agencia interna ha asumido más responsabilidades con aplicaciones móviles y el ámbito digital, con la posibilidad de trabajar en algo más que la mera publicidad, lo que demuestra el impacto tangible que ha tenido su trabajo.
Poder integrar fácilmente las herramientas que más utiliza Xfinity supone un impulso adicional a su eficiencia. Trabajan dentro de un ecosistema integral que facilita la conectividad e incluso simplifica el proceso de autenticación. Lo próximo que tienen previsto es integrar funciones de creación de informes financieros con Workfront para conocer con precisión el rendimiento y los costes, de modo que puedan optimizar sus procesos de cara a futuras campañas.
Todas las estadísticas están actualizadas a septiembre de 2023.
