Quando Xfinity ha deciso di costituire la propria agenzia interna, aveva bisogno di un modo per ottenere grandi risultati da remoto. Utilizzando gli strumenti Adobe nell’intera content supply chain (Adobe Workfront, Creative Cloud, Frame.io ed Experience Manager), è riuscita a risparmiare, ad aumentare la velocità di distribuzione e a migliorare la fidelizzazione del personale creativo.
Quando Xfinity ha deciso di creare un’agenzia interna, sapeva che avrebbe avuto bisogno di ingegno e acume strategico per assemblare un team creativo in grado di ottenere grandi risultati. Costruire un’agenzia agile in grado di soddisfare le esigenze creative e gli obiettivi di fatturato di Xfinity è stata un’impresa colossale, soprattutto perché, due settimane dopo l’inizio del processo, è arrivato il lockdown della pandemia di marzo 2020. Il che significava dover costituire un’agenzia d’eccellenza internazionale in modo virtuale. Con una timeline di tre anni.
Christopher Grove, VP Operations di Xfinity Creative, ed Ephraim Gerard Cruz, Director of Operations e Software Initiatives Lead, si sono affidati a uno stack tecnologico Adobe per raggiungere l’obiettivo. Sono partiti con Adobe Workfront come soluzione di gestione del lavoro aziendale, adattabile di pari passo con la crescita dell’agenzia e in grado di gestire facilmente i flussi di lavoro amministrativi, dall’acquisizione dei progetti all’onboarding e alla formazione, fino al reporting e allo sviluppo di dashboard. Hanno poi aggiunto Frame.io per aiutare il team dello studio a monitorare l’avanzamento dei video insieme ai relativi deliverable, consentire revisioni fluide da parte dei clienti e gestire il controllo delle versioni in modo efficiente.
L’utilizzo di Workfront come unica fonte di verità ha supportato la priorità principale del team: avere più tempo per creare lavori creativi premiati. Frame.io ha aiutato il personale dell’agenzia a migliorare la collaborazione con la clientela, offrendo un’esperienza più semplice per la revisione dei progetti e la condivisione di feedback, con il risultato di essere percepiti sempre più come partner creativi. La content supply chain Adobe ha contribuito a ottimizzare i processi di Xfinity Creative al punto che il team ha registrato un aumento del 700% nella velocità di consegna dei progetti già nel primo anno. Oltre a questo, sono riusciti a ridurre di 3 volte le spese di agenzia rispetto all’anno precedente, a dimezzare i tempi di inserimento di nuovi talenti e a raggiungere un tasso di retention del personale full-time dell’89%.
L’utilizzo della content supply chain Adobe non solo ha liberato le figure creative, consentendo loro di dedicare più tempo agli aspetti creativi del proprio lavoro, ma ha anche permesso a Xfinity di selezionare talenti senza vincoli geografici, accedendo alle migliori competenze disponibili sul mercato. Grazie al suo modello interamente remoto, l’agenzia ha offerto al team creativo la possibilità di lavorare ovunque si sentisse a proprio agio, contribuendo a migliorare la qualità dell’esperienza lavorativa quotidiana. Frame.io ha favorito la condivisione delle idee ovunque e in qualsiasi momento, consentendo ai membri del team di commentare i progetti in tempo reale e offrendo a tutte le persone coinvolte piena visibilità sul lavoro e un ruolo attivo nel processo.
Il successo del team creativo ha contribuito direttamente all’aumento dei ricavi di Xfinity, all’espansione dei servizi broadband e all’acquisizione di nuova clientela nel segmento residenziale. Il team ha anche superato i propri obiettivi di risparmio nel primo anno, creando un cambiamento culturale all’interno dell’azienda. L’agenzia interna ha assunto maggiori responsabilità nell’ambito delle app mobile e del digitale, ampliando il proprio raggio d’azione ben oltre il solo advertising: una dimostrazione concreta dell’impatto tangibile del suo lavoro.
La possibilità di integrare facilmente gli strumenti maggiormente utilizzati da Xfinity rappresenta un ulteriore fattore di efficienza. Operano all’interno di un ecosistema integrato che favorisce una connettività più fluida e semplifica persino il processo di autenticazione. Il prossimo obiettivo è integrare le funzionalità di reportistica finanziaria con Workfront per avere viste accurate delle prestazioni e dei costi, così da ottimizzare i processi per le campagne future.
Tutte le statistiche sono aggiornate a settembre 2023.
