Nach der Gründung einer internen Kreativagentur brauchte Xfinity eine Lösung, um auch remote erstklassige Ergebnisse zu erzielen. Durch Einsatz der Tools von Adobe (Adobe Workfront, Creative Cloud, Frame.io und Experience Manager) in der gesamten Content-Erstellung konnten sie die Kosten senken, ihre Produkte schneller bereitstellen und wertvolles Kreativpersonal gewinnen und binden.
Als Xfinity beschloss, eine eigene Agentur zu gründen, wussten die Gründer, dass sie Einfallsreichtum und strategische Finesse brauchten, um ein Kreativ-Team zusammenzustellen, das große Geschäftserfolge erzielen konnte. Eine agile Agentur aufzubauen, die den kreativen Anforderungen und Umsatzzielen von Xfinity gerecht würde, war ein gewaltiges Unterfangen – insbesondere, da im März 2020, zwei Wochen nach Projektstart, der Lockdown infolge der Pandemie begann. Also musste die Agentur plötzlich vollständig virtuell aufgebaut werden – innerhalb von 3 Jahren.
Christopher Grove, VP of Operations bei Xfinity Creative, und Ephraim Gerard Cruz, Director of Operations und Software Initiatives Lead, setzten auf Adobe, um ihr Ziel zu erreichen. Sie nutzten Adobe Workfront als Work-Management-Lösung, die mit der Agentur wachsen und administrative Aufgaben bewältigen konnte: von der Projektaufnahme über das Onboarding und Schulungen bis zum Reporting und zur Erstellung von Dashboards. Dann fügten sie Frame.io hinzu, um dem Studio-Team zu helfen, den Videofortschritt gemessen an den gewünschten Ergebnissen zu verfolgen, nahtlose Kunden-Reviews zu ermöglichen und Versionen effizient zu verwalten.
Workfront als „Single Source of Truth“ war angesichts der obersten Priorität des Teams – mehr Zeit für die Generierung von preisgekröntem Content – die optimale Lösung. Mit Frame.io konnte das Agentur-Team besser mit Kundschaft zusammenarbeiten, u. a. durch vereinfachte Prüf- und Feedback-Prozesse, wodurch diese stärker als Kreativpartner wahrgenommen wurde. Mithilfe der Adobe-Tools für Content-Erstellung konnten die Prozesse von Xfinity Creative so verbessert werden, dass Projekte in nur einem Jahr um 700 % verkürzt wurden. Darüber hinaus konnten sie 3 Mal mehr Kosten für Honorare externer Agenturen als im Vorjahr einsparen, neue Mitwirkende in der Hälfte der Zeit einarbeiten und 89 % ihrer Vollzeitbeschäftigen an das Unternehmen binden.
Die Adobe-Tools für Content-Erstellung ließen Kreativen mehr Zeit, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, unterstützten aber auch Xfinity dabei, die allerbesten Talente unabhängig vom Standort zu finden. Durch die vollständig dezentrale Arbeitsweise der Agentur konnten Kreative flexibel in dem Umfeld arbeiten, in dem sie sich am wohlsten fühlten. Das verbesserte ihr tägliches Arbeitserlebnis erheblich. Frame.io ermöglichte den Ideenaustausch zu jeder Zeit und von jedem Ort aus. Team-Mitglieder konnten in Echtzeit Kommentare zu Projekten hinterlassen. So hatten alle jederzeit den vollen Überblick und konnten aktiv mitwirken.
Der Erfolg des Kreativ-Teams trug direkt zur Umsatzsteigerung bei. Das Breitbandgeschäft wurde angekurbelt, und das Privatkundengeschäft florierte. Das Team übertraf bereits im ersten Jahr seine Einsparziele, was einen Kulturwandel im Unternehmen bewirkte. Die interne Agentur erweiterte mit mobilen Apps und Digitalisierung ihren Verantwortungsbereich und hat nun auch die Möglichkeit, außerhalb von Werbung zu arbeiten. Ihre Arbeit hatte also einen sichtbaren Effekt.
Die einfache Integration der Tools, mit denen Xfinity am häufigsten arbeitet, steigert die Effizienz zusätzlich. Das Team arbeitet in einem ganzheitlichen Ökosystem, das eine bessere Vernetzung ermöglicht und sogar die Authentifizierung vereinfacht. Als nächster Schritt ist geplant, Funktionen für die Finanzberichterstattung in Workfront zu integrieren, um präzise Einblicke in die Leistung sowie die Kosten zu erhalten und die Prozesse für künftige Kampagnen zu optimieren.
Stand der Statistiken: September 2023.
