Lorsque Xfinity a décidé de créer sa propre agence interne, l’entreprise cherchait une méthode pour obtenir des résultats efficaces à distance. En intégrant les outils Adobe à sa content supply chain (Adobe Workfront, Creative Cloud, Frame.io et Experience Manager), elle a pu réduire ses coûts, écourter ses délais de diffusion et fidéliser davantage ses équipes de création.
Quand Xfinity a pris la décision de développer sa propre agence interne, l’entreprise savait qu’il lui faudrait à la fois de l’ingéniosité et une solide vision stratégique pour constituer une équipe de création capable de produire des résultats ambitieux. Bâtir une agence agile, capable de répondre aux exigences créatives et aux objectifs de chiffre d’affaires de Xfinity , représentait un défi de taille. Et cela d’autant plus que, deux semaines après le début du projet, le confinement lié à la pandémie de mars 2020 a été instauré. Il a donc fallu mettre sur pied une agence mondiale à distance, avec un horizon de trois ans.
Pour atteindre leurs objectifs, Christopher Grove, Creative VP of Operations chez Xfinity Creative, et Ephraim Gerard Cruz, Director of Operations and Software Initiatives Lead, se sont tournés vers une tech stack Adobe. Avec Adobe Workfront, utilisé comme solution de gestion du travail, ils disposaient d'une solution capable d’évoluer au rythme de la croissance de l’agence et de gérer facilement les workflows administratifs, de la préparation des projets à la création des tableaux de bord en passant par l’onboarding, la formation et le reporting. Ils ont ensuite ajouté Frame.io pour aider l’équipe de production à suivre l’avancement des vidéos parallèlement aux livrables associés, faciliter les révisions client et gérer efficacement le contrôle des versions.
L’utilisation de Workfront comme source unique de référence a permis à l’équipe de se concentrer sur sa priorité : créer des contenus créatifs primés. De son côté, Frame.io Frame.io a amélioré la collaboration avec les clients en leur offrant une expérience plus simple pour examiner les projets et partager leurs retours, ce qui a renforcé la perception de l’agence comme un véritable partenaire créatif. Grâce à la chaîne d’approvisionnement de contenu d’Adobe, Xfinity Creative a optimisé ses processus au point d’enregistrer une augmentation de 700 % de sa capacité de production de projets dès la première année. Elle a également réalisé trois fois plus d’économies sur les frais d’agence par rapport à l’année précédente, intégré de nouveaux talents en deux fois moins de temps et atteint un taux de fidélisation de 89 % de son personnel à temps plein.
L’utilisation de la chaîne d’approvisionnement d’Adobe a non seulement permis aux équipes créatives de se concentrer davantage sur leur cœur de métier, mais elle a également permis à Xfinity de recruter des talents sans contrainte géographique, accédant ainsi aux meilleurs profils où qu’ils se trouvent. Le fonctionnement entièrement à distance de l’agence offre aussi aux profils créatifs la flexibilité de travailler dans l’environnement qui leur convenait le mieux, améliorant ainsi leur expérience au quotidien. Grâce à Frame.io, les équipes peuvent partager leurs idées à tout moment et depuis n’importe quel endroit. Elles peuvent commenter les projets en temps réel, offrant à l’ensemble des parties prenantes une visibilité complète sur les échanges et une participation plus active tout au long du processus.
Le succès de l’équipe créative a directement contribué à la croissance du chiffre d’affaires de Xfinity, en soutenant le développement de l’activité haut débit et l’acquisition de nouveaux clients résidentiels. L’équipe a également dépassé ses objectifs de réduction des coûts dès la première année, entraînant une véritable évolution des pratiques au sein de l’entreprise. L’agence interne a pris davantage de responsabilités avec les projets liés aux applications mobiles et au numérique. Elle peut même intervenir bien au-delà des seules campagnes publicitaires, preuve de l’impact concret et mesurable de son travail sur l’entreprise.
Le fait de pouvoir intégrer facilement les outils les plus utilisés par Xfinity est un levier supplémentaire pour booster l’efficacité de l’entreprise. Les équipes évoluent au sein d’un écosystème global qui favorise la connectivité entre les solutions et simplifie le processus d’authentification. L’étape suivante consiste à intégrer les capacités de reporting financier à Workfront pour obtenir une vision précise des performances et des coûts, afin d’optimiser les processus pour les campagnes futures.
Toutes les statistiques sont exactes en date de septembre 2023.
