Quando a Xfinity decidiu formar sua agência interna, precisava de uma maneira de entregar grandes resultados remotamente. Usando as ferramentas da Adobe em toda a cadeia de suprimento de conteúdo (Adobe Workfront, Creative Cloud, Frame.io e Experience Manager), conseguiu economizar dinheiro, agilizar a entrega e ter maior retenção da equipe de criação.
Quando a Xfinity decidiu criar uma agência interna, sabia que precisaria de criatividade e estratégia para montar uma equipe de criação capaz de entregar grandes resultados. Construir uma agência ágil que conseguisse atender às demandas criativas e metas de receita da Xfinity era um empreendimento enorme, principalmente porque, duas semanas após o início do processo, aconteceu o lockdown da pandemia em março de 2020. Isso significava que era necessário formar uma agência de excelência virtualmente, com um prazo de três anos.
Christopher Grove, vice-presidente de operações da Xfinity Creative, e Ephraim Gerard Cruz, diretor de operações e líder de iniciativas de software, recorreram a um conjunto de tecnologias da Adobe para alcançar a meta. Com o Adobe Workfront como a solução de gerenciamento de trabalho corporativo que poderia crescer conforme a agência expandisse e dar conta facilmente de fluxos de trabalho administrativos, desde recebimento de projetos, integração e treinamento até relatórios e painéis, eles então adicionaram o Frame.io para ajudar a equipe do estúdio a acompanhar o progresso dos vídeos junto com entregáveis relacionados, facilitar as revisões pelos clientes e lidar com o controle de versão de maneira eficiente.
Usar o Workfront como fonte única da verdade ajudou na prioridade principal da equipe: mais tempo para desenvolver trabalhos criativos dignos de prêmios. O Frame.io ajudou a equipe da agência a melhorar a colaboração com os clientes, facilitando a revisão de trabalhos e o compartilhamento de feedback, fazendo com que fossem considerados parceiros criativos. A cadeia de suprimento de conteúdo da Adobe ajudou a otimizar os processos da Xfinity Creative a tal ponto que a equipe viu um aumento de 700% na velocidade de entrega de projetos apenas no primeiro ano. Além disso, a empresa conseguiu economizar três vezes mais nas taxas de agência em relação ao ano anterior, integrar novos talentos na metade do tempo e alcançar uma taxa de retenção de 89% da equipe em tempo integral.
Usar a cadeia de suprimento de conteúdo da Adobe permitiu que a equipe de criatividade focasse mais os aspectos criativos do trabalho e também possibilitou que a Xfinity buscasse talentos independentemente da localização, proporcionando a capacidade de contratar os melhores profissionais disponíveis. A natureza totalmente remota da agência também ofereceu aos profissionais criativos a flexibilidade de trabalhar no ambiente em que se sentissem mais confortáveis, melhorando sua experiência de trabalho diária. O Frame.io possibilitou o compartilhamento de ideias a qualquer momento, em qualquer lugar, permitindo que membros da equipe deixassem comentários em projetos em tempo real para dar a todos os envolvidos total visibilidade e participação.
O sucesso da equipe criativa contribuiu diretamente para o aumento da receita da Xfinity, impulsionando os serviços de banda larga e conquistando novos clientes residenciais. A equipe também superou suas metas de economia no primeiro ano, criando uma transformação cultural dentro da empresa. A agência interna assumiu mais responsabilidades com aplicativos para dispositivos móveis e recursos digitais, com potencial para trabalhar além da publicidade, demonstrando como o trabalho dela gerou um impacto tangível.
A capacidade de integrar facilmente as ferramentas que a Xfinity mais utiliza aumenta ainda mais a eficiência. A equipe trabalha dentro de um ecossistema integral que permite conectividade mais fácil e até mesmo simplifica o processo de autenticação. O próximo passo é integrar os recursos de relatórios financeiros ao Workfront para ter visualizações precisas do desempenho e dos custos, permitindo otimizar os processos para campanhas futuras.
Todas as estatísticas estão atualizadas em relação a setembro de 2023.
